中小型企业在使用400电话时期遇到故障及问题该如何解决？

1、 一个企业申请多个号码可以吗？、

答：可以。需要提多号证明，加盖企业公章，上传至平台业务受理单处。个体用户不支持申请多号。

2、号码开通以后，对充值时间有没有要求？

答：号码开通，当月内必须充值，如当月内未充值系统将自动收回至选号平台为未预占状态，供所有代理选择，收回之前会与各代理进行核对并扣除一个月低消。特殊号码开通当月内必须充值，如未充值则按特号充值规则扣除六个月低消。

3、资料申诉需要提供什么资料？

答：企业：提供公司营业执照、法人身份证、组织机构代码证、授权合同书/合作协议书扫描件。

   网站类：删除夸大推广的各类品牌售后信息以及负面信并写承诺函

   申诉流程：代理商平台——开始——400号码管理——其他管理——申诉管理——按提示框填写信息——提交资料——开始——申诉管理——查看审核情况。

4、400号码出现故障，如何申报？

答：代理商平台——开始——400号码管理——其他管理——故障申报——按提示框填写信息——申报——开始——故障管理——查看故障处理情况。

    我司有专门的处理号码故障组，故障专员通过平台进行故障处理并作出回复，代理商也可在平台上“故障管理”处进行查看处理情况。

5、 支付了业务款以后应该怎么办呢？、

答：代理商支付业务后请立即联系销管专员，并提供交易单号或银行户名,经销管专员提交充值申请单后,财务部门查实确认款项，将对代理商相应的平台充入相应的业务金额后，由销管专员通知代理核对充值金额。